PERTAMINA Patra Niaga Regional Sulawesi terus memperkuat transformasi layanan dan pengelolaan operasional melalui sosialisasi Pertamina Way 2.0 serta pengenalan skema Kerja Sama Operasi (KSO) bagi SPBU di Regional Sulawesi dan Maluku-Papua.
VP Retail Sales Pertamina Patra Niaga, Eko Ricky Susanto, bersama jajaran manajemen memimpin kegiatan ini, dan pengelola SPBU serta insan Pertamina di kedua wilayah mengikutinya.
Pertamina Way 2.0 merupakan penyempurnaan budaya kerja yang menekankan nilai integritas, orientasi pada pelanggan, akuntabilitas, dan kelincahan dalam beradaptasi.
Pertamina mengimplementasikan program ini secara menyeluruh melalui pelatihan kelas Pertamina bagi operator dan pengawas SPBU, standarisasi fasilitas fisik dan perlengkapan operasional, serta penjaminan kualitas dan kuantitas produk dengan menggunakan peralatan ukur yang sesuai standar.
Selain itu, prosedur layanan pelanggan di SPBU juga menjadi perhatian utama, mulai dari penyambutan pelanggan secara ramah, memastikan kendaraan dalam kondisi mati sebelum pengisian BBM, menampilkan angka nol sebelum mulai mengisi, hingga menawarkan metode pembayaran digital melalui aplikasi MyPertamina serta mengucapkan terima kasih setelah transaksi selesai.
Tim perancang merancang semua aspek tersebut untuk meningkatkan pengalaman layanan yang aman, nyaman, dan profesional bagi pelanggan.
Pertamina juga memastikan pemenuhan hak-hak pekerja SPBU, termasuk pemberian upah sesuai ketentuan UMR/UMP/UMK, penyediaan perlengkapan kerja yang sesuai standar, dan pemberian penghargaan berdasarkan hasil evaluasi audit.
SPBU yang memenuhi seluruh kriteria akan memperoleh sertifikasi minimal Pasti Pas Good dalam waktu satu tahun sejak bergabung dalam program ini, dan berhak mendapatkan margin sesuai ketentuan yang berlaku.
Dalam rangkaian kegiatan tersebut, Eko Ricky turut melakukan Management Walkthrough (MWT) di Integrated Terminal Makassar.
Eko Ricky melakukan kunjungan ini untuk memastikan kesiapan fasilitas distribusi energi, mulai dari proses penerimaan dan pembongkaran BBM hingga penyaluran ke SPBU, yang seluruhnya Pertamina laksanakan dengan menjaga kualitas dan kuantitas produk sesuai standar yang telah ditetapkan.
Langkah Strategis
Executive General Manager Pertamina Patra Niaga Regional Sulawesi, Fanda Chrismianto, menegaskan bahwa kegiatan ini merupakan langkah strategis untuk memperkuat sinergi antara manajemen pusat dan wilayah dalam memastikan operasional SPBU di kawasan timur Indonesia berjalan optimal.
“Dengan penyelarasan budaya kerja dan layanan yang prima, Pertamina Patra Niaga berharap dapat terus meningkatkan kepuasan pelanggan serta mendukung ketahanan energi nasional secara berkelanjutan,” ungkapnya dalam siaran pers yang Eranesia.id terima, Sabtu (10/5/2025).
Pertamina Patra Niaga berkomitmen untuk terus berinovasi dan berkolaborasi dengan seluruh mitra serta pemangku kepentingan guna mendukung ketersediaan energi yang andal hingga ke seluruh pelosok negeri. *TAU/MUH
